未成年退款后又充5萬(wàn)再退被拒，游戲客服回應(yīng)：無(wú)法進(jìn)行二次退款

體育播報(bào)4月24日宣 據(jù)四川廣播電視臺(tái)《四川觀察》及河南廣播電視臺(tái)民生頻道《大參考》報(bào)道，一名 8 歲女孩在游戲內(nèi)首次充值 2000 多元后成功獲得退款，此后再次通過(guò)同一設(shè)備和支付渠道充值 5 萬(wàn)元，相關(guān)退款申請(qǐng)被游戲公司拒絕。

該事件引發(fā)公眾關(guān)注，相關(guān)話題迅速登上微博熱搜。

游戲公司客服對(duì)此表示，依據(jù)其退款政策，同一家庭無(wú)法進(jìn)行二次退款申訴。家長(zhǎng)透露，該筆支出幾乎耗盡了一年半的家庭房貸儲(chǔ)備，經(jīng)濟(jì)壓力驟增。

在接受采訪時(shí)，孩子對(duì)“母親是否知曉充值行為”的提問(wèn)回應(yīng)稱“你問(wèn)我我問(wèn)誰(shuí)”，這一回答在網(wǎng)絡(luò)傳播后引發(fā)爭(zhēng)議，部分網(wǎng)友認(rèn)為其態(tài)度反映出家庭教育中責(zé)任意識(shí)的缺失。

另?yè)?jù)相關(guān)案例顯示，類似未成年人游戲充值糾紛并非個(gè)例。IT之家注意到，湖南一家庭兩名兒童在《元夢(mèng)之星》游戲中累計(jì)充值超 3.4 萬(wàn)元，經(jīng)協(xié)商后騰訊方面提出退還約 70% 款項(xiàng)的方案，目前正在進(jìn)一步復(fù)核中。

此類事件反映出在處理未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題上，平臺(tái)審核機(jī)制與家庭監(jiān)管之間仍存在協(xié)調(diào)空間。當(dāng)前司法實(shí)踐中，法院在審理同類案件時(shí)通常會(huì)綜合考慮充值金額、監(jiān)護(hù)人疏忽程度及平臺(tái)合規(guī)情況作出裁定。

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